アマゾンから二重請求?
アマゾンで2019年8月30日に予約商品のおせちを注文いたしました。
お値段は15500円でした。
商品の発送は2019年12月30日でした。
支払いに使ったのは、プリペイドカード「kyash」です。
11月18日にアマゾンよりおせち代の引き落としがありました。
1度支払いをしているにも関わらず、12月29日に再び15500円の引き落としがありました。
デビットカードで予約商品を購入すると二重引き落としされやすい
調べてみたところ、アマゾンで予約商品を購入すると、システムの関係で注文時と出荷時の二度引き落としされることがあるようです。
デビットカードでのお支払いの場合、カードの承認は出荷準備開始時に行われ、このタイミングでご注文金額がデビットカード残高から引き落とされます。このため、出荷準備開始後にキャンセルが発生した場合にご注文金額が引き落とされたり、承認が2度行われた場合に二重の引き落としが発生したりすることがあります。その分の金額は後日返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード会社により異なり、一部のカード会社についてはおおよそ45日から60日を要する場合があります。
Amazon.co.jp ヘルプ: ご利用可能なクレジットカードおよびデビットカードの種類
今回筆者の場合は、1回目の請求はオーソリ(カード決算が行えるかどうかの利用枠の確認と、購入額が無事行えるように利用枠をおさえること)、2回目の請求が本当の請求だと考えられます。
1回目の請求額は通常45日~60日で返金されるとされていますが、3か月経過しても返金されていないようなので、問い合わせすることとしました。
Amazonに問い合わせ
アマゾンにてほかに15500円の請求はありませんでしたので、アマゾンに問い合わせすることとしました。
Amazonではチャットと電話で問い合わせができます。筆者は人と話すのは億劫なのでチャットで問い合わせしました。
電話で問い合わせ:0120-999-373 (フリーダイヤル)
チャットで問い合わせ:
デビットカード・プリペイドカードの二重請求の問い合わせの場合
「決算にデビットカード/プリペイドカードを利用していること」
「オーソリ(仮売上の請求/クレジットカードでいう「与信枠の確保」)が行われたか、内容を知りたい」
と問い合わせるとスムーズです。
Amazonにチャットで問い合わせたところ、筆者の場合は12月29日の2回目の請求しかされておらず、アマゾン側の与信枠の解除はされていると確認できました。
kyash側への問い合わせ
Amazon側で問題が確認できなかったので、kyash側が怪しいのでkyashに問い合わせることとしました。
kyashは調べた限り電話での問い合わせ窓口がなく、メールでの問い合わせになります。
kyashのアプリのアカウント→問い合わせより、問い合わせメールを送ることができます。
kyashには取引ごとに『取引番号』が割り当てられているので、取引番号を伝えるとスムーズです。
そして、必ずアマゾンへの問い合わせを先にしてください。
アマゾンに問い合わせして、アマゾン側では問題がなかったことを必ず説明しないと、「アマゾンに問い合わせしてください」と定型文を送られるだけで話が前に進まず、時間の無駄でした。
kyashにメールで問い合わせしたところ、無事返金されました。
やはり、kyashの返金作業がされていなかったようです。
しかも、今回問い合わせた取引だけでなく、もう1つ返金されてなかった取引があったようです。959円と少額でしたので気づくことができませんでした。
驚くことに、959円のオーソリ請求されていたのは2019年4月16日でした。
8か月も前の請求です。今回問い合わせをしていなかったら一生返ってきてなかったかもしれません。
kyashで予約商品を注文してはいけない
kyashはクレジットカードに紐づけるだけでポイント還元率が+1%になるので、非常にお得なプリペイドカードで筆者もよく利用しています。
しかし、オーソリ請求があるような予約商品では、ちゃんと仮請求分が返金されない可能性があることが分かりました。
問い合わせをしないと8か月もオーソリの仮請求がかえって来ないということは気づかずに余計なお金をとられている人が世の中結構な数いるかもしれませんね。
問い合わせも電話では対応できませんし、メールも返信が1~2日かかることから、メールラリーが必要になるような問い合わせになると問題解決まで時間がかかりそうです。
kyashでの予約商品の購入はやめておいたほうがいいと思います。